一針見血！公司成長最快(kuài)的員工(gōng)，普遍有一個共性

聽話的孩子，很難在職場中有所作(zuò)爲

前不久，咨詢室接到了兩年(nián)多前的一位咨詢者雪瑩（化名）的反饋。

“老師，你(nǐ)還記得(de)我嗎？我是兩年(nián)多前找您咨詢的那個姑娘。告訴你(nǐ)個好消息，前不久我正式被提拔爲我們銷售小組的負責人了。謝謝那場咨詢，刷新了我的認知，給我帶來了全新的改變”。雪瑩在郵件(jiàn)裏這樣寫道。

我依稀記得(de)雪瑩兩年(nián)多前找我咨詢時的情形，當時的她是一名普通的坐(zuò)班銷售，就(jiù)是那種沒有什麽大(dà)背景、沒有什麽突出的業績、更沒有什麽權利的普通坐(zuò)班銷售。

讓雪瑩痛苦不堪的是，她發現自(zì)己的工(gōng)作(zuò)節奏總是被各種意外打亂：

有時候客戶中午過來，結果一拖就(jiù)拖到了下午四點，弄得(de)雪瑩連午飯都(dōu)沒時間吃(chī)；有時候遇到那種刁難的客戶，動不動頤指氣使的那種，牛皮吃(chī)的震天響，等真要刷卡成交的那一刻，各種挑剔各種牢騷，發洩完一堆情緒之後，留下雪瑩獨自(zì)淩亂；

更要命的是，公司内部的銷售員經常會相(xiàng)互“搶單”，雪瑩每次都(dōu)默不吭聲，别人和她搶業績，她就(jiù)讓給人家......

長此以往，雪瑩在這份工(gōng)作(zuò)中毫無成就(jiù)感可(kě)言，倍感沮喪無力。

經過了解，雪瑩就(jiù)是那種典型的“乖孩子”：在她的成長過程中，雪瑩的性格基本上屬于“逆來順受”型的，最糟糕的一次，雪瑩喜歡過一個男生(shēng)，因爲媽媽不同意便中斷了交往。

我清楚地知道，職場中類似于雪瑩這樣的孩子不在少數，他(tā)們無一例外地是家裏的“乖寶寶”，單位裏的“聽話員工(gōng)”，但(dàn)與他(tā)們的服從形成對比的，是不盡如(rú)人意的工(gōng)作(zuò)表現和難以拿出手的工(gōng)作(zuò)業績。

在傳統的教育環境下，學校(xiào)及家長都(dōu)推崇“聽話”：事(shì)實上，聽話的背後是屈服甚至放(fàng)棄了自(zì)我，乃至孩子長大(dà)之後，很難真正意識和體會到平等，更無法表達自(zì)己的主張和觀點。

2

“确認過眼神，我就(jiù)是不好對付的人”

不論從我經手的咨詢案例，還是接觸過的成功職場人士來看(kàn)，那些在職場中有所作(zuò)爲并且能夠開辟一片天地的人，都(dōu)有一個共同的性格特點，那就(jiù)是，不好對付。

說個真實的故事(shì)吧(ba)。

那還是在我工(gōng)作(zuò)第三年(nián)的時候，有一回公司要舉辦一場展銷會，爲了提升展銷會的逼格，需要對接模特公司，挑選幾名模特前來站(zhàn)台頒獎。

當時行政部部長李姐(jiě)家裏出了點兒狀況，在和我們部長溝通後，有意派我和模特公司進行對接負責展銷會的安排工(gōng)作(zuò)，由于我是第一次負責這種活動，爲了保障對接工(gōng)作(zuò)的順利進行，李姐(jiě)動用了私人關系，特地找來了一位馬主任對我進行指導和協助，并和老闆通了氣。

“小趙，這位馬主任很厲害，能力很強，你(nǐ)要跟她多學點兒。”老闆交代我說。

一個周六的午後，馬主任來到了我們公司：一身(shēn)簡潔利索的白(bái)色西裝，頭發麻利地盤起，淡妝，黑(hēi)色皮鞋，走起路(lù)來仿佛帶風。

下午三點，模特公司那邊送來了十名模特前來排練，一開始大(dà)家狀态很松散，隻見馬主任走到模特面前打量了一番，然後說：

“表面上看(kàn)，我們公司和你(nǐ)們是臨時雇傭關系，我們出錢，你(nǐ)們站(zhàn)台。但(dàn)是，你(nǐ)們不是櫥窗(chuāng)裏的木偶模特，需要展現怎樣的精氣神，想必你(nǐ)們比我更清楚。另外，你(nǐ)們今天的表現關系着你(nǐ)們未來的路(lù)。展銷會上來來往往的人，說不定哪天就(jiù)是你(nǐ)們的貴人。既然今天是模特，就(jiù)要做一個讓人過目不忘的模特。”

說完，模特們果然抖擻了精神，狀态好了很多。

“姑娘，記住我的話，如(rú)果有一天，你(nǐ)也想像我一樣在職場中做到擲地有聲，就(jiù)要成爲一個不好對付的人”。馬主任告訴我。

十二年(nián)後的今天，當我細細研究那些成功職場人的共性規律時，我更加确信了這一點。

原因很簡單，因爲公司任用一個人從來不是因爲TA聽話，而是因爲TA有能力。靠着討(tǎo)好舉步維艱，隻能延緩被淘汰的時間，卻改變不了被淘汰的結局。

3

不好對付的人，到底厲害在哪裏？

不論是《歡樂頌》裏劉濤飾演的精英女(nǚ)強人安迪，還是現實中鐵腕作(zuò)風的董明珠，你(nǐ)會發現這些厲害的職場人，做事(shì)自(zì)有一套标準和原則：他(tā)們敢于說“不”。

而這種說“不”的能力和魄力，恰恰就(jiù)是職場中鮮爲人知的關鍵性要素——話語權。

任何職位，你(nǐ)會發現不同的人去(qù)做，呈現的風格與結果更是不盡相(xiàng)同。

• 1.你(nǐ)要尊重自(zì)己，别人才可(kě)能尊重你(nǐ)。

據我了解，很多類似雪瑩那樣的職場新人之所以顯得(de)怯懦軟弱，一是對從事(shì)的職業認知浮于表面，二是在他(tā)們的成長過程中缺失了重要的一課，即自(zì)我意識的覺醒與獨立。

我傾向于将之前雪瑩的職場心态描述爲“乖孩子心态”。

這種“乖孩子心态”的心理(lǐ)特征如(rú)下：

“

既然我沒有做錯什麽，你(nǐ)就(jiù)不能給予我任何懲罰；

我什麽都(dōu)聽你(nǐ)的，你(nǐ)當然就(jiù)不能抛棄我；

我全部按照(zhào)你(nǐ)說的做，你(nǐ)就(jiù)不可(kě)以說我......

在“乖孩子”的字典裏，從來就(jiù)沒有“反抗”這個詞。

這種應對方式在孩童時代乃至上學期間并沒有顯現出任何不對勁的地方，甚至一度被鼓勵被嘉獎，因爲在學校(xiào)和家長看(kàn)來，這種孩子叫做“聽話的好孩子”，但(dàn)等這個孩子長大(dà)後步入職場，就(jiù)會産生(shēng)嚴重的職場适應問題。

在他(tā)們的認知裏，既然客戶關系着我的業績，所以凡是客戶的要求必須親力親爲不可(kě)怠慢(màn)，即便内心再不爽，也堆着一副笑(xiào)臉，卑微地討(tǎo)好客戶，姿态放(fàng)得(de)特别低，即便自(zì)己沒吃(chī)飯，也不敢和對方提出來，強忍着饑餓陪着客戶，哪怕沒有任何結果。

咨詢前的雪瑩對于自(zì)己的職業就(jiù)是這樣的認知，以至于她在這份職業中感受不到任何尊嚴。

我告訴她，事(shì)實上，每個人的職業尊嚴是要靠自(zì)己去(qù)争取的，任何工(gōng)作(zuò)都(dōu)存在兩種方式。

• 2.每種工(gōng)作(zuò)都(dōu)分(fēn)兩種方式，權威式與跪舔式。

我們以銷售爲例。

在雪瑩之前的認知裏，銷售就(jiù)是“跪舔式”的：

這種模式下的銷售，往往是銷售員巴結客戶，生(shēng)怕客戶不理(lǐ)自(zì)己，于是即便客戶提出很多無理(lǐ)要求，也無法回絕，而客戶往往得(de)寸進尺，答應了一個條件(jiàn)後面會跟着一堆條件(jiàn)，讓自(zì)己陷入爲難的境地。

還有一種模式叫“權威式”：

在這種模式下，銷售員不巴結客戶，而是以專家、講師、朋友等身(shēn)份出現，這種關系下的客戶與銷售員是平等的，客戶提出TA的需求，銷售提供TA的産品和服務供客戶選擇，銷售員具備很高的專業素養，讓客戶心服口服，從而成單。

兩者的核心區别在于，你(nǐ)是否相(xiàng)信自(zì)己值得(de)被當做權威看(kàn)并付諸相(xiàng)應的努力。

舉個真實的例子。

咨詢者Amy曾經兼職做過化妝品銷售，業績不錯，于是便辭去(qù)了之前的工(gōng)作(zuò)全職銷售化妝品，結果業績反而沒有以前好了，她覺得(de)很奇怪，就(jiù)前來尋求幫助。

原來，Amy在兼職銷售化妝品的時候，是以客戶熟人或朋友的身(shēn)份出現的，當時的Amy有自(zì)己的工(gōng)作(zuò)，而銷售化妝品隻是業餘愛好，這種銷售不會給人壓力，自(zì)然而然。

後來Amy全職做化妝品銷售時，Amy的身(shēn)份從客戶的朋友變成了一名化妝品銷售員，她的心态也發生(shēng)了微妙的變化：迫于生(shēng)計壓力，她急于成單，總擔心客戶不理(lǐ)自(zì)己，于是變成了“跪舔式”，銷售業績反而下滑的厲害。

那麽，類似Amy這樣的職場人，有沒有辦法轉變身(shēn)份，将工(gōng)作(zuò)局面轉爲“權威式”呢(ne)？

答案是可(kě)以的。 

• 首先，系統的學習及權威的認證必不可(kě)少。

Amy首先要做的功課就(jiù)是系統學習化妝品的專業知識以及美容護膚彩妝方面的知識，如(rú)果可(kě)以，再去(qù)考個化妝師資格證，這是身(shēn)份及頭銜的打造；

• 其次，讓别人記住你(nǐ)且認可(kě)你(nǐ)的專業很重要。

Amy可(kě)以定期舉辦美容沙龍活動，免費給客戶講解護膚美容知識，和客戶建立起信任關系，讓客戶認識到Amy的專業，慢(màn)慢(màn)地變成客戶的美容顧問，即便客戶不消費Amy的産品，Amy也可(kě)以給客戶提供專業的美容建議；

• 最後，在實踐領域持續精進，形成可(kě)見的成果。

Amy還需要在彩妝實操領域精進，可(kě)以參加業内的大(dà)賽，或者給一些時尚媒體撰稿等等，進一步營造“美容專業顧問”的形象，給身(shēn)邊的朋友做些實用的分(fēn)享，而不是功利性很強的推銷。

後來Amy按照(zhào)我的方法做了之後，如(rú)今的她已經創辦了一家形象工(gōng)作(zuò)室，業績也穩中有升。

• 3.像愛護羽毛那樣，珍惜自(zì)己的口碑和名譽

當一個人小有所成時，接下來要做的，是學會拒絕與放(fàng)棄一些誘惑，才能走的更爲長遠，所謂“創業難守業更難”，說的就(jiù)是這個道理(lǐ)。

比如(rú)後來的Amy告訴我，随着她的形象工(gōng)作(zuò)室業務蒸蒸日(rì)上，就(jiù)開始有各種各樣“三無化妝品”試圖和她談代理(lǐ)合作(zuò)，并且給出的回扣并不低，Amy毫不猶豫地拒絕了。

當有客戶向Amy抱怨她的價格高時，Amy總是微微一笑(xiào)回答說：

“羊毛出在羊身(shēn)上。現在是商業社會，如(rú)果我這邊的價格低，同時又要确保盈利，我勢必會用一些質量不好的化妝品降低成本，如(rú)此一來，你(nǐ)貪圖便宜來我這裏毀了容，我還要承擔你(nǐ)的醫藥費和精神損失費，得(de)不償失不說，關鍵我們今後連朋友都(dōu)沒得(de)做了。我做事(shì)圖的是長久，你(nǐ)認識我也不是一兩天了。”

Amy告訴我，很多客戶聽了她的這番話，反而成爲了她的忠實客戶，并給她介紹了很多身(shēn)邊的朋友。

你(nǐ)之所以被人看(kàn)作(zuò)無足輕重，是因爲你(nǐ)呈現出來的，就(jiù)是一個平面不生(shēng)動的自(zì)己。而你(nǐ)越是敢于表達自(zì)己，敢于拒絕，反而會立體生(shēng)動起來，讓人無法忽視。

4

你(nǐ)順暢了，你(nǐ)的職場才可(kě)能開挂

其實，職場是人和人組成的江湖，而我們絕大(dà)多數人的職場問題，80%以上是源于關系問題。

而關系的核心，在于我們找到真實的自(zì)己，并表達自(zì)己真實的感受——唯有你(nǐ)真實了，你(nǐ)的關系才會真實；而此時的職場才會真正流動起來，讓你(nǐ)備受滋養。

正如(rú)有句話說的那樣，憤怒與開心同樣重要，拒絕與接受同樣有意義。

希望你(nǐ)我都(dōu)能有勇氣和能力成爲那個“不好對付”的人。

“

“你(nǐ)的時間有限，所以不要爲别人而活。不要被教條所限，不要活在别人的觀念裏。不要被别人的意見左右自(zì)己内心的聲音。最重要的是，勇敢的最追随自(zì)己的心靈和直覺，隻有自(zì)己的心靈和直覺才知道你(nǐ)自(zì)己的真實想法，其他(tā)一切都(dōu)是次要。”

——喬布斯