内心不強大(dà)，做不了HR！

前段時間，親戚的女(nǚ)兒讓我幫她找工(gōng)作(zuò)，說最好做HR，輕松又穩定，不受苦不受累，準時上下班。我笑(xiào)了笑(xiào)，說，好。心裏也默默祝福，小姑娘，祝你(nǐ)好運。 

做了十多年(nián)的HR，我覺得(de)，這絕對是個磨練人的職業，HR需要謹慎但(dàn)能放(fàng)得(de)開；成熟但(dàn)要會裝傻；坦誠又要能保密；更重要的是，要做HR，内心必須強大(dà)。 

我覺得(de)内心強大(dà)者，至少有以下四個特點，我結合HR的經曆來跟大(dà)家展開一下。 

1

内心在淌血，仍能去(qù)安慰别人

做過裁員的，你(nǐ)懂(dǒng)的。 

由經濟導緻的結構性失業和技術發展導緻的技術性失業，我原來的一家公司大(dà)幅裁員，但(dàn)不知道具體裁誰。每隔一天，上頭郵件(jiàn)發送一批名單給我們，讓我們跟員工(gōng)去(qù)談。 

我知道，最後有一天，同事(shì)手裏的名單上可(kě)能就(jiù)有我的名字，呵，公司從7,000人變到2,000人不到，怎麽還會需要那麽多HR呢(ne)……

但(dàn)作(zuò)爲HR，我們必須敬業地、專注地、謹慎地跟被裁的同事(shì)溝通，安慰他(tā)們，聽他(tā)們講完一個又一個的故事(shì)。有哭的有鬧的有威脅的，當然，也有理(lǐ)性面對直接談錢的。

面對着他(tā)們的憤怒、冷(lěng)嘲熱諷、怪到我們頭上的各種罪名，仿佛是HR從他(tā)們的手中搶走了孩子的學費、家庭的飯錢、房(fáng)租……我們堅強地聽完，小心地安慰，生(shēng)怕哪句話用詞不當給公司造成了勞動糾紛。 

我們告訴他(tā)們一切會好的，然而，有時面對着40多歲的女(nǚ)工(gōng)，要供孩子讀大(dà)學，要贍養生(shēng)病的老人，我知道，我們的話很無力。 

兩個多月後，我們這些HR果然開始被裁了。在這天來臨前也有HR同事(shì)忍受不了這個過程，早早跟公司協商離職。當時我先生(shēng)問我怎麽沒早點走，我說，如(rú)果我在，還能花時間安慰他(tā)們一下，如(rú)果交給别人，可(kě)能沒有人在乎他(tā)們了。 

終于，我也接到了電話，到面談室裏聽到了那句話：“你(nǐ)好，這是你(nǐ)的Package，我們來談談”。 

我的心反而放(fàng)輕松了，因爲我站(zhàn)好了最後的一班崗。 

2

時常被誤解，但(dàn)仍能真心面對

做過企業敬業度項目的同學都(dōu)知道，Gallup Q12裏有道題，我在公司裏有個朋友。雖然業界不斷争論，這點是否真正影(yǐng)響我們的效能和産出，抛開争論不管，我知道，我希望在公司裏有幾個談得(de)來的朋友。 

每天超過1/3的時間我們在公司裏度過，如(rú)果有人年(nián)齡相(xiàng)仿、志趣相(xiàng)投、價值觀相(xiàng)近、又有共同的内部笑(xiào)話，我們當然可(kě)以作(zuò)爲朋友，并發展成爲好朋友，時時有聊不完的話題。

曾經我在公司裏有個好友，一個市場部主管，被公司合規部門調查她與廣告商之間是否有利益交易。調查的一個多月裏，我都(dōu)知道公司有人在調查取證。有很多次，我都(dōu)在掙紮着，要不要告訴她。午飯時聽着她分(fēn)享生(shēng)活趣事(shì)，嚷嚷着練習要跑半馬，信任的眼神。有很多個晚上，我都(dōu)睡不着。我差點決定，我要先辭職，然後再盡快(kuài)告訴她這個“秘密”。 

但(dàn)，我沒這麽做。我選擇尊重HR的職業操守：我要保密。我心裏想着，用另外的方式幫助她。公司調查結果出來了，保密文件(jiàn)袋交到了我手上，公司要求我去(qù)一起跟她談，不過我沒有去(qù)，我真的沒那麽堅強。 

當我在座位上看(kàn)着她從談話的房(fáng)間裏出來，她全身(shēn)都(dōu)蔫了的樣子，我感覺到了心痛和焦躁。我在下班後第一時間聯系她，本來想說，我會幫她找工(gōng)作(zuò)。結果電話一直打不通，幾分(fēn)鍾後，收到了多個近乎咆哮的充滿詛咒的手機短(duǎn)信，她認爲我背叛了她的信任，是世上最惡毒的兩面派。 

事(shì)情過去(qù)了好多年(nián)，她沒有原諒我，拒絕與我溝通。而公司出于各種利益、競業限制和公司品牌的考慮，并沒有将辭退她的原因公告出來。大(dà)家以爲她隻是自(zì)己辭職而已，她與其他(tā)同事(shì)還保持着聯系。據同事(shì)說，她時常跟人說起，說我人心很險惡，一定要防着我，我腹黑(hēi)到什麽人都(dōu)可(kě)以出賣。 

聽到後，當時我生(shēng)氣、失望和難過。我想向她解釋，甚至還想向同事(shì)解釋她被辭退的原因，事(shì)情經過，以解釋她爲什麽那麽評價我。但(dàn)，我忍住了。出于同樣的原因，因爲我是HR，我要尊重我們的職業操守。 

HR，時常要面對各種不理(lǐ)解，我們總是在經受各種商業權益、個人利益、人性、原則上的考驗，在每次面對人性和職業操守的掙紮後，我們都(dōu)要找到某股力量，幫我們得(de)到内心的諒解和平靜。 

3

摒棄負面情緒，積極地看(kàn)待他(tā)人行爲

多年(nián)的HR工(gōng)作(zuò)經驗，讓我們學會了放(fàng)下負面情緒，從相(xiàng)對積極的角度看(kàn)待别人的行爲。 

作(zuò)爲HR，我給自(zì)己招聘過直屬上司，還在薪資談判中壓過價。在她入職後了解到她這個崗位的薪資區間後，她發現自(zì)己跟我談工(gōng)資吃(chī)了虧。

她有意無意地疏遠我，有些我本來可(kě)以操作(zuò)的工(gōng)作(zuò)也轉給其他(tā)同事(shì)。但(dàn)，面對這些，我不能負面地思考。我還得(de)更積極地配合她，因爲我負面思考了，我就(jiù)更無法獲得(de)信任或看(kàn)到她的優點。事(shì)實證明，這個上司是非常幹練、專業、優秀的，她後來成了我非常好的職業導師。 

也有經曆過，自(zì)己辛苦找來和培養的應屆生(shēng)，在工(gōng)作(zuò)剛剛上手之後就(jiù)要離職，怕我不批準辭職，寫了一封信，塞我桌子裏就(jiù)不來了。我連問個原因的機會也沒有。 

那麽多時間、精力和信任都(dōu)投入到對方的身(shēn)上，我不知道獲得(de)了什麽。但(dàn)，面對這些，我不能負面地思考。

我還得(de)在小姑娘後來面試公司的背調中，客觀地表達了小姑娘确實聰明，學得(de)快(kuài)，隻是輕描淡寫地說了不知道她爲什麽離職，因爲我确實不知道，所以不能負面猜測并評價她的品格。 

還經曆過公司的變革項目，所有的部門領導在會議室裏争吵，争資源。每個部門的負責人都(dōu)被其他(tā)人指責了，我也不能幸免，人員流失或員工(gōng)能力發展不夠快(kuài)，有幾個崗位一直填不上，大(dà)家工(gōng)資不合理(lǐ)，反正這些都(dōu)是我的問題。 

看(kàn)着幾乎要崩潰的團隊信任，看(kàn)着這幫30、40多歲但(dàn)卻像孩子一樣吵架的管理(lǐ)者，我不能負面看(kàn)待他(tā)們這些行爲，而是要透過這些行爲，看(kàn)到他(tā)們相(xiàng)互指責及搶奪資源的積極意圖，他(tā)們希望把自(zì)己部門帶好，隻是沒有更好的辦法表達那種擔憂。隻有積極地看(kàn)待了，我才能更好地做各部門的粘合劑，幫助大(dà)家把信任粘補起來。

4

不被困難打倒，把它看(kàn)成鍛煉的機會 

做HR很有意思。要經曆很多神奇的狀況。 

比如(rú)公司業務要發展，效能要提升，人才技能要提升，于是要培訓，但(dàn)有的公司基本不給培訓經費。公司老大(dà)說，不用錢也能培訓的。作(zuò)爲HR負責人的我，當時感覺這是我聽過的最瞎扯的一句話。

我剛換工(gōng)作(zuò)，進入這個公司，居然沒有培訓經費？！這麽多原來想好可(kě)以去(qù)做的事(shì)情，我還在規劃500萬還是700萬， 勝任力模型、領導力發展框架、人才盤點、新晉員工(gōng)展翅計劃、組織文化的培訓、專業能力培訓、上線e-learning……這些都(dōu)需要，沒錢怎麽可(kě)能？我在懊惱，怎麽這麽笨，進這家公司前居然沒問清楚有多少培訓經費。 

我多次向老大(dà)解釋爲什麽要系統地做，爲什麽要花錢，解釋了一堆，老闆動心了，批了，批了我20萬，一年(nián)的培訓經費，這是一家1,000人的科(kē)技公司。老闆說，好好幹，做出效果來。 

那時的我一邊帶着我的人連番招聘新員工(gōng)，一邊面對着流失的員工(gōng)，感覺每天都(dōu)在救火(huǒ)。我想通過優秀的管理(lǐ)行爲和好的文化留住人，但(dàn)知道想也沒用，因爲沒錢，因爲公司不重視人才發展。有一段時間，我特别苦惱，看(kàn)着輪番轟炸要人的業務部門，看(kàn)着無能爲力無法開展的人才計劃，我開始聯系獵頭，說，我準備再看(kàn)看(kàn)機會了。 

結果，有一次在一個HR的聚會裏，聽到一個同行也在抱怨公司沒錢做人才發展。突然，我發現，當我站(zhàn)在第三者的角度聽她抱怨時，我看(kàn)到了我倆都(dōu)陷進的舊有模式：培訓就(jiù)要五星酒店(diàn)，要最好的培訓公司，要最好的系統…… 

我突然發現，原來我的思維沒有跳(tiào)出來，沒有結合實際開展工(gōng)作(zuò)，沒有創新，居然在心态上還在與同行攀比。我沒有看(kàn)到整個人才發展與商業戰略的結合，我甚至沒有真正了解我的公司的業務及行業趨勢。 

我再深想了一層，要這一切，是因爲我有了虛榮，想要title和權力的感覺，我想享受揮霍，我想輕松地獲得(de)好結果。但(dàn)這些，與HR的職業價值觀不匹配。 

有了頓悟之後，我跟團隊一起溝通，開展了我們的低成本高效率人才發展規劃，討(tǎo)論了戰略和戰術，比如(rú)如(rú)何獲得(de)各種免費視頻資源；如(rú)何蹭課；如(rú)何讓培訓機構的老師給我們私下講課；如(rú)何給公司業務老大(dà)畫餅，鼓勵他(tā)們講課；如(rú)何找實習生(shēng)做培訓課件(jiàn)的美化，同時，最厲害的，是研究出來怎麽做可(kě)以實操的勝任力模型。 

就(jiù)這麽，也轟轟烈烈地開展了我們的“培訓系統”。效果還特别好，而且沒花太多錢。經過這一次，整個HR團隊很有創業和創新精神，大(dà)家坐(zuò)一起會聊價值鏈管理(lǐ)，精益創業等概念，把整個培訓系統當作(zuò)了創業項目來做，我們感受到了成功的喜悅。

5

結語

人家說，巧婦難爲無米之炊，做了多年(nián)的HR，我覺得(de)，HR一定比巧婦厲害。有時候，真的一點米都(dōu)沒有，還是得(de)做出點飯來。 

也曾很多次感到灰心喪氣。但(dàn)，當你(nǐ)十年(nián)前的下屬在教師節發微信給你(nǐ)，“感謝帶我入門的人生(shēng)導師”；當你(nǐ)十多年(nián)前招聘的一個人做了那個公司CEO，發了一個舉杯慶祝的照(zhào)片給你(nǐ)；當你(nǐ)發現你(nǐ)那種培養人的理(lǐ)念、那種種嚴于律己、時常爲他(tā)人着想的好行爲居然潛移默化地影(yǐng)響了你(nǐ)的孩子，那種美好，無法用言語表述。 

做HR是一種修行

讓我們一起在修行的路(lù)上

越走越平靜

越走越内心強大(dà)

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